คอร์สของเรา
สำหรับพนักงาน
สี่มหัศจรรย์
อย่างที่รู้ ความประทับใจแรกนั้น สําคัญมาก ทุกอย่างเริ่มจากวิธีที่เรารับโทรศัพท์ เรียนรู้วิธีการทักทายที่เหมาะสมที่สุด เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดีและวิธีการต่อยอดความประทับใจแรกให้เป็นความประทับใจถาวร การใช้โทรศัพท์ ทั้งการสนทนา การพักสาย และการโอนสาย ที่แม้จะดูเป็นงานง่ายๆ แต่ที่จริงเป็น “เขตอันตราย” สําคัญ เรียนรู้วิธีการรับมือกับสถานการณ์ละเอียดอ่อนเหล่านี้ด้วยมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่ทำให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างพึงพอใจมากที่สุด
งานขาย
การขายถือเป็นความรับผิดชอบของทุกคน บรรลุข้อตกลงทางธุรกิจมากขึ้น, รักษาบุคลากรทางการขาย และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้มากขึ้น โดยใช้เทคนิคการขายระดับมืออาชีพนี้หลักสูตรของเรา ที่ถูกออกแบบเพื่อเตรียมผู้เข้าอบรมให้พร้อมสำหรับการบริการจัดการการขายภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
งานขายทางโทรศัพท์
หลักสูตรการฝึกอบรมการขายทางโทรศัพท์ ถูกออกแบบเพื่อเตรียมบุคลากรและผู้เข้าอบรมให้พร้อมสำหรับการวางรากฐานในการขายทางโทรศัพท์ รวมถึงบอกวิธีการพัฒนากระบวนการขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
ทักษะการนำเสนอ
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและโปรไฟล์ของพนักงานของคุณโดยการฝึกอบรมให้นำเสนองานที่มีประสิทธิภาพด้วยความมั่นใจและสื่อสารอย่างชัดเจน
การทำงานเป็นทีม
แนวคิดง่ายๆที่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม - นำเสนอปัจจัยที่สามารถทำให้ทีมประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวและมอบเครื่องมือและเทคนิคที่จำเป็นซึ่งเมื่อนำไปใช้จะอำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพในองค์กร
พลวัตของกลุ่ม
พลวัตของกลุ่มมีส่วนสำคัญในการกำหนดความสำเร็จสูงสุดขององค์กร - ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดพร้อมการประยุกต์ใช้งานจริงเพื่อปลดปล่อยศักยภาพของกลุ่มภายในองค์กร
คอร์สของเรา
สำหรับฝ่ายบริหาร
สวัสดิภาพพนักงาน
ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
นำเสนอแนวคิดหลักและเทคนิคที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อเพิ่มทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของพนักงานเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
การจัดการความเครียด
ออกแบบมาเพื่อเตรียมบุคคลและผู้ฝึกสอนในการทำความเข้าใจความเครียดในที่ทำงาน - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งในการจัดการความเครียดและวิธีการใช้โปรแกรมการจัดการความเครียดภายในองค์กรใด ๆ
การขาดงานของพนักงาน
ชุดฝึกอบรมการขาดงานของพนักงานที่ใช้งานได้จริงช่วยขจัดความเชื่อผิด ๆ มากมายเกี่ยวกับการขาดงานของพนักงานและราย ละเอียดวิธีการใช้โปรแกรมการจัดการการขาดงานที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กรใด ๆ
แรงจูงใจของพนักงาน
ออกแบบมาเพื่อเตรียมบุคคลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการเพื่อเพิ่มระดับแรงจูงใจภายในองค์กรใด ๆ - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับทฤษฎีแรงจูงใจตลอดจนแผนงานซึ่งสามารถสร้างระบบแรงจูงใจที่ประสบความสำเร็จได้หลังจากจบหลักสูตร
ทรัพยากรบุคคล
การสรรหาบุคลากร
ออกแบบมาเพื่อเตรียมบุคคลและผู้ฝึกสอนเพื่อแนะนำระบบการสรรหาและคัดเลือกที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้วิธีการแนะนำระบบการวัดผลสนับสนุนสำหรับกระบวนการสรรหาบุคลากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
การจัดการทรัพยากรมนุษย์
เน้นบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่การจัดการทรัพยากรมนุษย์มีอยู่ในองค์กรสมัยใหม่ นอกจากนี้ยังสรุปขอบเขตทรัพยากรบุคคล ที่มีหน้าที่สำคัญซึ่งสามารถนำมาใช้ในองค์กรได้
การวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรม
ออกแบบมาเพื่อเตรียมบุคคลและผู้ฝึกสอนเกี่ยวกับวิธีการแนะนำระบบการวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กรใด ๆ - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งในการฝึกอบรมและการพัฒนาและรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีดำเนินการวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพโดยใช้เทมเพลตที่มีให้หลังจากจบหลักสูตร
ทักษะการสัมภาษณ์
ออกแบบมาเพื่อแนะนำและพัฒนาทักษะการสัมภาษณ์ที่มีประสิทธิภาพภาพของผู้เข้าอบรม ภายใต้ข้อกำหนดต่างๆที่ใช้จริง
การพัฒนาสมรรถนะ
เนื้อหาที่ครอบคลุมในการนำเสนอแต่ละหลักสูตรเพื่อสอนผู้เข้าอบรมเกี่ยวกับการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง นอกจากนี้เกี่ยวกับการทำแผนที่และประสิทธิภาพให้สำรวจแนวคิดขององค์กรแห่งการเรียนรู้
การฝึกสอนและการให้คำปรึกษา
การโค้ชและการให้คำปรึกษาสามารถใช้เพื่อปลดล็อกศักยภาพที่มีอยู่แล้วภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เข้าร่วมเรียนรู้วิธีแนะนำการฝึกสอนและการให้คำปรึกษาภายในองค์กรใด ๆ และจะได้รับประโยชน์ต่อองค์กร
การออกแบบงาน
พื้นฐานของการออกแบบงานและแนวทางหลักที่ใช้ คุณจะสามารถแยกแยะข้อดีและข้อเสียหลักของการออกแ บบงาน
การวิเคราะห์งาน
ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับความจำเป็นของทักษะการวิเคราะห์งานรวมถึงวิธีการวิเคราะห์งานประเภทต่างๆการสังเกตและแบบสอบถามการวิเคราะห์ตำแหน่ง
ความเป็นผู้นำ
ผู้จัดการคนใหม่
ให้ข้อมูลที่ล้ำค่าไม่เพียง แต่ผู้จัดการคนใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้จัดการปัจจุบันที่ต้องการฟื้นฟูความรู้และทักษะของพวกเขา
ความเป็นผู้นำ
องค์กรต้องการความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งเพื่อความอยู่รอด ความสามารถในการเป็นผู้นำและลักษณะและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำเป็นจุดสนใจหลัก
ความเป็นผู้นำและอิทธิพล
ออกแบบมาเพื่อเตรียมผู้เข้าอบรมแต่ละคนที่สนใจในการขยายฐานความรู้ / ทักษะของตนหรือสำหรับผู้ที่ต้องการแนะนำผู้อื่นเกี่ยวกับวิธีการมีอิทธิพลต่อผู้อื่น - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งในการเป็นผู้นำและการจัดการเทคนิคการสร้างอิทธิพลและวิธีการสร้างความสัมพันธ์
ความเป็นผู้นำและการมอบอำนาจ
เน้นความสำคัญของทักษะการมอบหมายงานที่มีประสิทธิผลในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรและให้บทเรียนแก่ผู้เข้าอบรมในการมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิผล
การแก้ปัญหา
ประโยชน์เหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมายเป็นเหตุผลที่ดีเยี่ยมในการใช้เทคนิคการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มผลผลิตลดของเสียและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การตัดสินใ จ
เรียนรู้วิธีการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยการสร้างกระบวนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคที่พิสูจน์แล้วซึ่งพัฒนาและทดสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
การประชุมที่มีประสิทธิภาพ
ตรวจสอบการประชุมภายในองค์กรอย่างมีวิจารณญาณและเสนอการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่เราเข้าใกล้มีส่วนร่วมและส่งมอบผลลัพธ์จากการประชุม
ผลผลิตส่วนบุคคล
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับท่านที่สนใจในการขยายฐานความรู้ของตนหรือสำหรับผู้ที่ต้องการแนะนำผู้อื่นเกี่ยวกับวิธีเพิ่มผลผลิตส่วนบุคคล
การตลาด
การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป - องค์กรต้องสามารถวิเคราะห์ตัวเองและองค์ประกอบทั้งหมดของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจจากนั้นพัฒนาแนวทางสู่ตลาด เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นขายได้
การจัดการประสิทธิภาพ
การประเมินประสิทธิภาพ
ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพถือเป็นรากฐานที่สำคัญขององค์กรที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดวิธีการที่กระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ประสบความสำเร็จสามารถนำไปใช้ได้อย่างง่ายดายภายในองค์กรใด ๆ
360 องศา Feedback
360 องศา Feedback เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสิทธิภาพภายในองค์กรต่างๆ 8 เทคนิคการประเมินที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่นิยมมากที่สุดการจัดอันดับและการเปรียบเทียบแบบคู่ - รวมถึงเทคนิคเหตุการณ์ที่สำคัญและรูปแบบ / การเล่าเรื่องที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายพร้อมกับการประเมินตนเองศูนย์การประเมินและการให้คะแนน
การจัดการเวลา
ออกแบบมาเพื่อเตรียมผู้เข้าอบรมในการแนะนำการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพภายในองค์กรใด ๆ - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งในการบริหารเวลาและสรุปเครื่องมือและเทคนิคสำคัญที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที
การบริหารโครงการ
การบริหารโครงการ
ออกแบบมาเพื่อเตรียมผู้เข้าอบรมเกี่ยวกับวิธีการแนะนำการจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งในการจัดการโครงการเครื่องมือและเทคนิคและประโยชน์ของแนวทางที่เป็นระบบในการจัดการโครงการ
การเขียนรายงานทางเทคนิค
ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเขียนรายงานทางเทคนิคกลายเป็นกลไกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนประกอบภายในองค์กร
ทักษะการอำนวยความสะดวก
ความสามารถในการอำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มต่างๆภายในองค์กรได้กลายเป็นทักษะทางธุรกิจที่สำคัญและตอนนี้คุณสามารถเรียนรู้เทคนิคทักษะการอำนวยความสะดวกที่พร้อมใช้งานและพิสูจน์แล้วว่าจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรใด ๆ
การจัดการเชิงกลยุทธ์
การจัดการเชิงกลยุทธ์
ออกแบบมาเพื่อเตรียมผู้เข้าอบรมในการแนะนำการจัดการเชิงกลยุทธ์ภายในองค์กรใด ๆ
การจัดการเชิงกลยุทธ์และการวัดผล
“ สิ่งที่วัดได้เท่านั้นที่จะได้รับการจัดการ” - เป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการวัดและจัดการการนำการจัดการเชิงกลยุทธ์ไปใช้เรียนรู้ว่าคุณสามารถออกแบบและใช้กระบวนก ารวัดผลเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างไรโดยใช้เครื่องมือและเทคนิค
กลยุทธ์ความเป็นผู้นำและวัฒนธรรม
วัฒนธรรมและความเป็นผู้นำเป็นหัวใจของกลยุทธ์องค์กรที่มีประสิทธิผล แนะนำผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนที่มีอยู่ในองค์กรทั้งหมดและระบุช่องทางที่เป็นประโยชน์ซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถกำหนดวัฒนธรรมองค์กรและเข้าใจว่าจะรวมความเป็นผู้นำเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรได้อย่างไร
คอร์สของเรา
สำหรับองค์กร
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
ความสามารถในการควบคุมและจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อองค์กรเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักที่ผู้นำทางธุรกิจต้องเผชิญขณะนี้ยังเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันมากที่สุด ช่วยให้ทุกองค์กรไม่เพียงยอมรับการเปลี่ยนแปลง แต่ยังช่วยให้พนักงานสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง
ความสามารถในการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผลเมื่อเผชิญกับแรงกดดันทางเศรษฐกิจและสังคมที่เพิ่มขึ้นได้กลายเป็นคุณลักษณะหลักของผู้นำที่ยิ่งใหญ่และองค์กรที่ประสบความสำเร็จที่พวกเขาอาศัยอยู่ นำเสนอแนวคิดและเทคนิคหลักที่จะช่วยให้สามารถถ่ายทอดทักษะการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ของคุณได้อย่างง่ายดาย
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการตอบสนองลูกค้า
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
เรียนรู้ข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับกระบวนการ CRM ที่รวมองค์กรของคุณเข้ากับลูกค้าของคุณ เรียนรู้วิธีแนะนำโปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ประสบความ สำเร็จในองค์กรของคุณและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มหาศาลจากผลลัพธ์ที่ได้
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการตอบสนองลูกค้า
คุณค่าที่แท้จริงของคำพูดที่ว่า "The Customer is King" และเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นองค์กรที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ให้ความสำคัญกับองค์ประกอบต่างๆที่เข้ามามีบทบาทและความท้าทายในการประเมินองค์กรในเชิงวิพากษ์ว่าเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้า
การจัดการเรื่องร้องเรียน
การร้องเรียนมักถูกมองว่าเป็นปัญหาเชิงลบและเป็นปัญหาที่เบี่ยงเบนทรัพยากรจาก 'งานจริง' ขององค์กร จัดตำแหน่งข้อร้องเรียนใหม่ในแง่บวกมากขึ้นและให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการออกแบบและดำเนินกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนในองค์กรใด ๆ
การจัดการความขัดแย้ง
ความสามารถในการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลมักจะสามารถกำหนดความสำเร็จหรือความ ล้มเหลวขององค์กรใด ๆ ช่วยเหลือพนักงานในการทำความเข้าใจและจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งภายในองค์กร
ทักษะการเจรจาต่อรอง
ทักษะในการเจรจาต่อรองนั้น ไม่ได้จำเป็นต้องใช้โดยพนักงานส่วนงานขายหรืองานความสัมพันธ์องค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นทักษะสำคัญที่ควรได้รับการพัฒนาภายในพนักงานทุกคน - ช่วยในการปรับปรุงทักษะการเจรจาต่อรองผ่านการดำเนินการตามกระบวนการเจรจาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลยอดเยี่ยม
การจัดการคุณภาพ
การตรวจสอบบัญชี
ออกแบบโดยผู้ตรวจสอบบัญชีชั้นนำที่มีอยู่ในอุตสาหกรรม เรียนรู้ประเภทของการตรวจสอบที่พร้อมใช้งานตั้งค่าตารางการตรวจสอบจัดตั้งทีมตรวจสอบและดำเนินการตรวจสอบขั้นพื้นฐานเรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของการตรวจสอบที่มี และวิธีการตรวจสอบและอื่น ๆ อีกมากมาย
เบ็นช์มาร์คกิ้ง Benchmarking
การที่องค์กรจะประสบความสำเร็จนั้นจะต้องมีการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยผสมผสานแนวทางปฏิบัติขององค์กรที่ดีที่สุด จัดทำพิมพ์เขียวที่ชัดเจนซึ่งสามารถนำระบบเปรียบเทียบที่ประสบความสำเร็จมาใช้
พลวัตขององค์กร
เมื่อศึกษาดูธุรกิจใด ๆ คุ ณจะเห็นว่าส่วนต่างๆต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน มีความซับซ้อนซึ่งได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่องและในเวลาเดียวกันทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในพลวัตขององค์กร ภายในองค์กร ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับองค์ประกอบแบบไดนามิกบางส่วนที่มีอยู่ในกลุ่มองค์กรทั้งหมดและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจสูงสุด
ระบบบริหารคุณภาพ
ด้วยการเรียนรู้องค์ประกอบหลักของระบบการจัดการคุณภาพและการบูรณาการเข้ากับองค์กรจะทำให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน
องค์กรที่ยอดเยี่ยม
ด้วยการดูหลักเกณฑ์ในปัจจุบันสำหรับความเป็นเลิศตามที่กำหนดโดย European Foundation for Quality Management ในยุโรปและรางวัล Baldrige Award ในสหรัฐอเมริกา หลักสูตรสามารถปรับใช้ได้ทันที
องค์กรที่ทำงานได้อย่างดี
ความท้าทายในการดูว่าองค์กรเป็นชุดข องสภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ที่องค์กรนำมาใช้อย่างไรในการค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง
องค์กร
โครงสร้างองค์กร
จัดเตรียมผู้เข้าอบรมเกี่ยวกับวิธีการแนะนำโครงสร้างองค์กรที่มีประสิทธิผลภายในองค์กรใด ๆ เป็นรา กฐานที่แข็งแกร่งในทฤษฎีองค์กรและวิธีการเพิ่มโครงสร้างองค์กรภายในองค์กร
พฤติกรรมองค์กร
การทำความเข้าใจพฤติกรรมองค์กรเป็นทักษะสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนเพื่อให้พวกเขาสามารถแข่งขันได้อย่างประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งทั้งองค์กรสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและร่วมกัน
ปัญหาขององค์ก ร
ออกแบบมาเพื่อเตรียมผู้เข้าอบรมให้เข้าใจประเด็นสำคัญขององค์กรที่กำหนดองค์กรทั้งหมด - ให้รากฐานที่แข็งแกร่งในทฤษฎีองค์กรและวิธีการใช้ความรู้นี้เพื่อพัฒนาองค์กรที่ประสบความสำเร็จเป็นเวลานานหลังจากจบหลักสูตร
วัฒนธรรมองค์กร
มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่สนใจในการกำหนดวัฒนธรรมองค์กรเพื่อความสำเร็จ กำหนดวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวกและมีประสิทธิผลที่ตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กร